بحضور نائب رئيس مجلس الادارة المدير العام لبنك الائتمان الكويتي صلاح المضف، كرّمت نائب المدير العام للبنك عبير بوطيبان الفرع الرئيسي محافظة العاصمة، بعد فوزه في مسابقة الفرع المثالي للربع الأول من سنة «2019 / 2018»، وتحقيقه أعلى معدلات الأداء والجودة متقدما على باقي فروع البنك في مختلف المحافظات.
وبهذه المناسبة قال المضف في كلمته خلال الحفل الذي أقيم بحضور عدد من نواب المدير العام والقياديين ومدير فرع العاصمة، إن «المسابقة التي تقام لأول مرة، كانت ضمن حزمة من الافكار التي طرحها فريق عمل تطوير ومتابعة وتحسين أداء إدارات البنك وتم اعتمادها في أكتوبر الماضي بهدف الارتقاء بمستوى جودة الخدمات وتعزيز التنافسية، مشيرا غلى أن المسابقة تدخل في اطار التنافس المحمود بل والمطلوب، وقد أجريت بحيادية تامة وأن الفرع الفائز جرى اختياره وفقا لمعايير دقيقة وصارمة».
وأوضح المضف أن اختيار الفرع المثالي خضع لجملة من المعايير من بينها، زمن انجاز المعاملة وزمن انتظار العميل وإصدار القرارات للعملاء خلال خمسة أيام عمل، وتواجد موظف الاستقبال وخدمته للعميل، لكن أهم تلك المعايير وعلى رأسها جميعا رضا المواطنين الذي نضعه دائما نصب أعيننا بوصفه الغاية المثلى والهدف الأسمى.
وأضاف المضف أن حصول المواطن على الخدمة بالكفاءة المطلوبة وفي الوقت المناسب وبأدنى جهد ممكن على رأس أولويات البنك.
ولفت إلى أن مفهوم خدمة المواطن لم يعد يقتصر على مجرد تقديم الخدمة أو انجاز المعاملة؛ بل صار أكثر تطوراً وتنافسية، إذ بات يقتضي معرفة احتياجات المواطن والتنبؤ بها واستشراف اتجاهاتها المستقبلية.
كما شكرت السيدة عبير بوطيبان جميع القائمين من الموظفين على فرع العاصمة وحثهم على مزيد من المبادرات.
