كشفت بلدية الكويت في إحصائية صادرة من إدارة الخدمات العامة عن تلقي قسم الطوارئ الخط الساخن «139» بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة «24727732» واتساب الشكاوى 1857 بلاغا وشكوى في جميع المحافظات خلال إبريل الماضي.
وأوضحت البلدية أن أعلى معدل للشكاوى كان في محافظة الأحمدي 498 شكوى واستفسارا منها 376 شكوى خاصة بالعزاب تلتها الجهراء بـ 415 تضمنت 263 شكوى للعزاب، وجاءت الفروانية في الترتيب الثالث لمعدل الشكاوى بـ 400 شكوى منها 325 شكوى تتعلق بالعزاب، تلتها العاصمة بمعدل 221 شكوى متضمنة 141 شكوى للعزاب وحولي 211 شكوى منها 133 شكوى للعزاب وجاءت مبارك الكبير في الترتيب الأخير بتلقي 112 شكوى منها 52 شكوى بخصوص العزاب فضلا عن استقبال ما يقارب 100 استفسار يومي. وأشارت البلدية إلى أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتساب وخدمة الخط الساخن 139 من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.
وأضافت بأن النوبات الثلاث (أ، ب، ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعمل على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوى المتلقاة، لافتة إلى إن موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات.
