يتزايد اهتمام واقبال العملاء على خدمة «راتبي لينك» الالكترونية، كونها تعد احد الحلول التقنية المبتكرة التي دأب «بيتك» على تسخيرها لخدمة عملائه باستخدام التكنولوجيا الحديثة، حيث توفر الخدمة من خلال رابط خاص http://Bit.ly/Ratbi-Link، على صفحات «بيتك» على مواقع التواصل الاجتماعي وموقعه على الانترنت، كل المعلومات المتاحة حول مواعيد الرواتب والمكافآت التي تم ادراجها في حسابات العملاء، مما يجيب على التساؤلات المهمة لديهم بسهولة وسرعة، وبلغ عدد الزائرين للخدمة في 2018 نحو 600 ألف عميل.
وجاءت الخدمة نتيجة دراسة اجراها «بيتك» عن احد اكثر المواضيع التي تتناولها استفسارات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، ووجد ان السؤال عن مواعيد نزول الرواتب والمكافآت يشغل نسبة كبيرة واهتماما واسعا، خاصة في الثلث الاخير من الشهر، وذلك نظرا للحصة السوقية الكبيرة التي يستحوذ عليها «بيتك» في هذا المجال، وما اعتاده العملاء من سرعة ادراج رواتبهم ومكافآتهم في حساباتهم لدى «بيتك» فور استحقاقها، مما دفع الى تصميم واطلاق الخدمة الجديدة التي توفر اجابات على اسئلة العملاء من خلال معلومات فورية وسريعة ومحدثة للجهات المدرجة رواتبهم ومكافآتهم في حساباتهم لدى «بيتك».
وتتيح الخدمة المجانية «راتبي لينك» التي يمكن الوصول إليها في أي وقت سهولة الاطلاع على مستجدات عملية ادراج الرواتب والمكافآت أولاً فأول لدى «بيتك»، مما يوفر على العملاء الجهد والوقت، ويساهم في الحد من الاتصال بوسائل التواصل الاخرى، مثل مركز الاتصال، مما يساعد في تقديم مستوى خدمة افضل والتركيز مع العملاء على مواضيع وخدمات اخرى، وافساح المجال امام تسويق منتجات وخدمات «بيتك» بشكل مكثف وشامل، حيث تشير الارقام والمؤشرات الى ان الخدمة تحقق نتائج ممتازة منذ اطلاقها.
ويؤكد «بيتك» ان جهوده لاستخدام التقنية الحديثة ووسائل التواصل على مختلف اشكالها انما تستهدف خدمة عملائه بشكل افضل وبأعلى مستوى من الجودة والامان والسرعة، مع التركيز على ان تكون الخدمة نابعة بالفعل من تلمس احتياج حقيقي لدى العملاء، مما يساهم في تحقيق أعلى معدل من الاستخدام ورفع درجة الرضا والثقة في جودة الاداء.
